Dai copioni ai dialoghi

I dialoghi sono il supporto operativo per affrontare efficacemente la conversazione con il Cliente adeguandosi alla situazione.

Il rapporto con il Cliente è sempre un momento delicato che necessita di sensibilità e preparazione: seguire uno schema di dialogo significa controllare la conversazione e quindi ridurre al minimo l’incertezza nel rispondere massimizzando la possibilità di chiudere l’affare.

Sapere cosa dire in ogni situazione passa da questi punti:

• da leggere ad interpretare
• dalla rigidità alla versatilità
• da dilettante a Professionista
• da imporre a capire le esigenze del cliente
• da parlare a creare una relazione