Des scénarios aux dialogues

Les dialogues constituent le support opérationnel permettant de traiter efficacement la

conversation avec le client, en s'adaptant à la situation.

Le rapport avec le client est toujours un moment délicat qui exige de la sensibilité et de la préparation: suivre un schéma de dialogue signifie contrôler la conversation et donc limiter le plus possible les risques encourus lors de la réponse, maximisant ainsi les chances de conclure l'affaire.

Savoir que dire dans chaque situation passe par ces points:

• de la lecture à l'interprétation
• de la rigueur à la polyvalence
• du statut d'amateur à celui de professionnel
• s'imposer pour mieux comprendre les besoins du client
• de la conversation en vue de créer une relation